昂克赛拉出现中控屏脱胶,用户需要自掏腰包才能更换新屏幕?糊

发布时间:2022-01-03 相关聚合阅读:

不久前,小编报道了《长安马自达昂克赛拉中控屏脱胶通病难召回,想要解决就要闹得凶?》一文,引发了不少网友的关注。文中提到了上一代昂克赛拉车主在用车过程中,出现了屏幕开胶的问题。近日,小编在汽车投诉网浏览时,又发www.aorizhe.cn现一位车主出现了同样的故障,具体情况究竟怎样呢?

车主称需要花500元才能换新屏幕

首先来看这位车主的基本信息,打开汽车投诉网的投诉页面显示,投诉人为盛先生,其购买的车型为2016款(|)三厢1.5L手动豪华型,购车时间2016年2月1日,行驶里程为98000公里,经销商为内蒙古赤峰新雅迪4S店。

作为汽车投诉网的合作媒体,小编获取了这位车主的联系方式。在电话沟通中,车主向小编透露,其车辆在今年的1月份出现了屏幕脱胶的问题,之后,便向赤峰新雅迪4S店表明了故障情况。

售后部门认为车辆已经超过了质保期,因此,需要盛先生自费500元才能对屏幕进行更换。对此,车主表示不能接受,因为屏幕出现故障并非是人为因素,且该问题普遍存在于同批次的车辆上。

(屏幕开胶)

4S店售后人员称未遇到过屏幕开胶的故障

为了更加了解故障情况,小编也向盛先生询问了该4S店的联系方式。

在电话拨通之后,小编以这位车主的朋友的身份自称,向售后人员进行相关故障情况的描述。售后人员表示,从车辆的质保期来看,出现了故障,按照相关的售后政策,一般情况来说是需要自费进行维修。

但在沟通过程中,售后人员也同样表示,需不需要自费也不能完全说死,还是需要车主亲自到店查看车辆具体的情况。

在电话沟通过程中,小编也向这位售后人员询问了2016款昂克赛拉是否存在屏幕开胶的通病。对于这个问题,工作人员表示,他来这家4S店工作的时间不长,尚未碰到过这种情况。最后,该工作人员还是建议车主在下次售后保养时,再来解决问题。

官方客服建议车主亲自拨打电话

对于昂克赛拉出现屏幕开胶的故障,长安马自达官方是怎样的态度呢?

为此,小编拨通了长安马自达的官方客服电话。电话拨通后,小编同样以车主的朋友的身份自称。客服人员首先向小编询问了车辆的故障情况和经销商等信息,然后表示因为车辆已过质保期,所以正常情况下,需要消费者自费进行更换。

同时,小编也向客服人员询问,是否这款昂克赛拉有较多消费者出现了屏幕相关的故障。对此,该客服表示,其个人未遇到该故障的投诉,一般消费者在经销商处反映问题即可得到解决。最后,在电话中,该工作人员还是建议车主亲自拨打客服电话,以更好核实故障情况,解决车辆问题。

汽车网评:长安马自达需要更加注重售后服务

在与售后人员电话沟通之后,小编也再次联系了车主。车主表示,会再次前往该经销商,看看问题是否能够得到进一步的解决。作为一款热度较高的运动型A级车,昂克赛拉可以说深受年轻消费者的喜爱。但从用户反馈的屏幕开胶问题来看,说明零部件供应商的质量不过关,产品存在瑕疵。并且,不少用户在反馈该问题后,厂家仍然没有明确的解决方案。对于长安马自达而言,若想在今后取得更大发展,必须注重产品质量和售后服务。否则,在竞争激烈的汽车市场中,只会越来越边缘化。

Copyright© 2015-2020 版权所有